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$341 評価が下がりました

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先日、自分の評価を確認したところ、96%にまで落ちていました。前に紹介した時は100%だっただけに、ショックを隠しきれていません。

ついこの間までは大丈夫でしたので、かなり短期間で4%も落ちたということになります。最近は実際に稼働しているとほとんどが数珠(配達を完了する前に次の仕事が鳴ることで、こうなると評価を確認するといった操作ができなくなります)で、こまめに評価が確認できていないため、何が原因だったかがわからず非常にモヤモヤしております。

アカウント停止とまでは当然ならないのでしょうが、気持ちのいいものではありません。



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具体的には、「バッグを持っていなかった」「配達の遅れ」「プロ意識の問題」「その他」となっています。
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「配達の遅れ」に関しては、最近のダブルの仕様変更の問題が響いてそうな気がしています。最近、その心当たりのあるダブル配達がありました。

「その他」は、もしかしたら前につり銭を間違えた客が腹いせにBud評価してきた可能性を感じています。もしそうだとしたらただの逆ギレです。呆れてものも言えません。

「バッグを持っていなかった」は・・・どの店でしょうか・・・私はバッグをほぼバイクに固定しているので、その辺の事情を察してほしいものです。持ち込むなって店も割とあるじゃないですか・・・悩ましいです。

「プロ意識」は・・・問題を具体的に指摘してもらわないと、改善のしようがありません。


で・・・結局、私は何か改善しないといけないのでしょうか。少し様子を見ようと思います・・・



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$338 私のキャンセル率

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先日の私たちは無力であるという話の続きのような感じになりますが、最近非常に「キャンセル」や「拒否」について考えています。


以前、このようなツイートがありました。

配車確定後のキャンセルに関しては、特別な場合を除きやってはいけないということは私も理解しています。

しかしこれらのツイートを見て感じたことは、最初の配車(鳴った)時点での拒否もやりすぎるとまずいのではないか?ということです。そうであれば、私はかなりマズイはずです。



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ちょっと不安になり、ザックリとガイドラインを読んでみました。おそらくこの辺が該当するのではないかと思いました。


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ポイントは「著しく」ということになるのでしょうか・・・

ちなみに私は1日の目標を1万円に設定してますので、大体1日で15回~20回くらいの配達回数になります。これに加え、ロングピックや自宅から遠のく方面に飛ばされる可能性のある仕事はほぼ拒否しています。

その回数はけっこうありますよ。10回・・・くらいでしょうか。もちろん10連続ではありません。しかし「応答(拒否)率」に関しては50%に迫る勢いです。ただし、その後の「キャンセル率」に関してはほぼ0%です。

いろいろ細かく確認したわけではないのでハッキリとしたことは言えませんが、間違いなく言えるのは



「今、私は問題なく配達できている」



ということです。


怖いですね、突然アカウント止められたりしたら・・・

かといって拒否するなということも無理ですし・・・大変悩ましいです。



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$326 廃棄直前の戦いでした

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UberEATSではカウントダウンタイマーというものがあります。

食事を注文して待っていない客というものも珍しいのですが、何が起きるかわかりません。私たちもいつまでも現れない注文者を待ち続けるわけにもいきませんので。そこで、注文者が見つからない場合は一度電話をかけ、それでも応答がない場合は「カウントダウンタイマー(10分)」を作動させることができるわけです。それでも現れない場合は配達を強制的に完了させることができ、私たちは配達料と商品の廃棄をしなければいけなくなります。(あえてこういう書き方をしましたが、要は「食べていい」ってことです)


しかし今回、私も初めてのケースを経験することになりました。


某ステーキをタワーマンションまで配達する仕事です。「外で受け取る」と指示があったので到着次第電話・・・そして応答がありませんでした。私は容赦なくタイマーを作動させました。


まさかの廃棄かと思っていたのですが、9分経過後ようやく電話があったのです。

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結果的には、どうやらそのマンションに入っている何かのスタッフ的な人が取りにきたのですが、取りに来るとギリギリ電話をしてきたのが1分前。取りに来る時点では当然ながら時間切れでした。

このギリギリの状況は私も経験がなく、正直に言いますとちょっと悪い考えも横切りました。

まず電話もギリギリのものだったので「気づかなかった」と言い張ればいいわけですし、仮に電話を取っても、厳密な判断をすれば時間切れです。ルールに則り、容赦なく立ち去っても何も文句は言えないのではないか、と思いました。

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ただ、こっちの電話番号も相手に知れているので、後々面倒になるのは嫌でしたし、ここでこのデカイケースに入ったステーキが残るのは非常に邪魔だと思ったこと、また、ステーキの味には興味はありましたが、2時間ほど前に食事を済ませていたことがある意味功を奏し・・・「ちゃんと渡してあげよう」という判断に至りました。



でも後から思ったんです。


「あの電話が感じの悪い奴だったとしたら、容赦なく立ち去ってたな」と。


今回は非常に感じのいい女性の方が謝ってきました。人間性というものは、やはり重要なようです。



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$318 現金の回収額が売上を上回った場合

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昨日はUberEATSだったんですが、初の「現金払いで回収額が売上を上回る状況」になりました。ここにレポートとして残しておきたいと思います。


配達していると、大量の注文の支払いで現金回収額が、たとえば4000円超えたりすることもあるんですね。この場合、その日の売上が4000円を超えないと「差額がUberに対して未払い」という状況になり、登録しているクレジットカードで支払う必要があります。ですので現金払いを行うには、クレジットカードの登録が必要です。


このようなメッセージと請求画面が出ます。

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期限は翌日になるみたいです。現金を使い込んだ結果、すいません払えませんなんて言われたらかないませんもんね。なんか納金トラブルを起こすタクシードライバーみたいですね。


そして、実際に期限内に決済しました。英語ですが、いたって簡単です。

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「最低お支払額」ってのがよくわかりませんでした。分割で払えるということでしょうか。とにかく、これで簡単に決済完了です。

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結果的には、私のクレカ枠の一部が現金化されたような感じです。

私のクレカの設定では、支払ったもの全てがリボ払いに変更されるので、あまりいいことではありません。まあ金額的に小さいので、問題視するほどではありませんが。


しかしこの日もかなり現金払い多かったですね。これからますます増えていくのでしょうか。




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昨日のUberEATSなんですが、久しぶりにクソマックで待たされてしまいました。約25分ほどです。しかも腹立つのが、その間に何人もの配達員が来ては受け取っていくんですよね。

文句言おうにも、店員もバタバタ。一般客も行列でしたけど、これが日本の人手不足かと感じてしまいました。


最近、サイゼリアの悲惨な状況が記事になってましたね。

サイゼリア 人手不足


困ったのはその後です。配達を開始したら、すぐにメッセージがきたんです。



「こんなに遅いのなんでですか?」



いや、それは私に言われても・・・という感じでしたので、正直にこう返しました。



「店で20分以上待たされました」



と。


その後返事はなく、配達時もそんなにキレてる感じではなかったです。無言でしたが。


で、終わった後にふと思ったんです。



「もしかして、私のピックがものすごく遅かったと思われてるのか・・・?」



だとしたら非常に心外ですよね。しかも大した金にもならないクソマックの仕事で、です。

でもシステム的には、たしかに注文者側はどっちが遅いのかわからないはずです。


こんなに待たされる話はそこまでないんですが、ちょっと問題のような気がしました。



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