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$357 【クズ】車線をネチネチいう客

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先日のYの話の続きです。


先日Yが実車中、渋滞にはまった時のことです。

この渋滞自体はもう仕方のない場所で、客側も知らないということはないと思います。ただ、乗った時点で妙に「こうるさそう」な印象を持っていたら、それが的中してしまったとYは言ってました。



少しして、その客はしびれを切らしこう言いました。



「運転手さん、なんで左行かないの?左のほうが流れてるでしょ」



Yは言葉に詰まってしまったそうです。


Y自身そんなに車線を変えるタイプではなく、コロコロ変えても結果的に無駄なことが多いのでその場では流れに任せることにしてたそうです。それに客が言ってる「流れてる」もほんの数台の話、「その程度でネチネチ言ってくるとはめんどくさいの乗せちまったな・・・」と、何て返答しようかちょっと考えてたら、



「なんで返事しないんだ?」



と怒り始めた、ということらしいです。




いやーハッキリ言ってめんどくさいですよね。「怒る」の意味も理解できないとYは言っていました。



「俺が車線を変えてないことに怒るのであれば、とんだ勘違い野郎だ。ただ、個人的な渋滞に対するいら立ちを運転手に向けているだけのクズ」



と言ってました。



私もこの話を聞いてかなり複雑な心境でした。こういうクズは一度ギャフンと言わせないといけないと思いますが、そうすると今度はこのクズが会社に電話を入れてきた場合に面倒なことになるわけで・・・


大変悩ましいです。



その後のやり取りの中で、そのクズ客は「6台」と明確に言ってきたそうで、Yはそれに対し、



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「その6台分の時間が、あなたにとって大した価値があるとは私には到底思えませんが?そういうしょうもないことを言ってる時点で終わってますよ」



って言おうかと思ったけど、我慢したと言ってました。


その後目的地に着いてYがちゃんと大人の対応で停める場所とか聞いても、ふてくされてガキみたいな受け答えをしてきたそうですよ。最後の最後で本当にしょうもない人間ってのが露呈しましたね。


たまにこういうのが乗ってくるんですよね・・・同業者の方は共感していただけるのではないかと思います。




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$343 電話機能の早急な改善を要求します

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ウーバーイーツの電話機能のバグ・・・非常に問題だと感じています。

実は以前より指摘はしていたのですが、どうやら未だに改善されてないみたいですね。まあ、毎回起こるというわけではありませんし最近はイラつくこともなかったのですが、よりによって雨の日に起こったりするわけです。

この症状が発生したら、画面が真っ黒になります。指で画面を叩くと通話中の画面が一瞬出るのですが、またすぐ真っ黒に。通話は一応できるのですが、切ることができないんです。アプリの強制終了もなかなかできません。

とにかくボタンを押しまくっていると、なんとか強制終了できます。

スマホが壊れたのかと思いますよ、本当に。



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そして今回はそれだけでは終わりませんでした。

電話した客が出なかったのですが、カウントダウンタイマーが作動しないんです。多分バグの影響で「電話をした」ということが認識されていなかったのかもしれません。

もうどうしようもありませんでしたので、サポートに指示を仰ぐことにしました。(ちなみにこの電話は電話帳から普通にしましたが、何の問題もありませんでした。)

その後結局、サポートに事情を話している途中でヘラヘラした客が悪気もなく登場して配達自体は完了しましたが、大変気分が悪かったことは言うまでもありません。


ウーバー関係の方がこのブログを見てくれていたら何か変わるでしょうか・・・いや、何も変わらないかもしれませんね。ただの借金まみれの男の戯言・・・そう思われて終わりでしょう。悲しい話ではありますが。



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$340 私も煽られました

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なかなか強烈な煽り事件が話題になっていますね。

もうこれは煽りどうこう以前にキチガイの犯罪者レベルだと感じました。続報によると、他にもいろんな地域でやってたようじゃないですか・・・恐ろしい話です。

横に乗ってる女もきっと頭おかしいんでしょうね。話題に上がっているガラケー撮影も疑問ですが、こんな男と一緒にいる時点で性格が想像できます。



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ちなみについ先日の話ですが、実は私もちょっとキチガイの煽り運転に遭遇しています。(被害ではありません)


私は首都高の左車線を走っていたんです。すると、私の少し右後ろに邪魔な車がいたのでしょう、それをかわして私の真後ろに突然キチガイが迫ってきました。私は「お、煽りか?」と思いましたが、キチガイはすぐに右車線に移ったんです。

その時、その右後ろにいた車がパッシングをしたんですね。そしてその直後、駆け抜けて行くかと思われたキチガイが(まさに今回の映像のような)ブレーキランプが連続で点滅する変な動きをはじめ、最終的に止まろうとしていました。

私はそのまま走って行けたのでその後は見ることができていませんが、その後止まったとすれば夜中とはいえ交通量のそこそこある首都高、危険きわまりない話です。


「本当にこういうヤツがいるのか」と、大変恐ろしくなりました。


ちなみにこの話は事実ですが、このキチガイ・・・個人タクシーです。



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$333 妙にイラついています

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どうも体調がすぐれません・・・一応仕事には復帰していますが・・・

そしてそれに追い打ちをかけるように、イラつく客が多いんです。なんなんでしょう、私が変に敏感になっているだけでしょうか。

タクシーでは道順でネチネチ言われ、ウーバーイーツでは1万円札を無言で出してくる客にイラつき・・・そして結局酒に逃げるという・・・悪循環のようなものに陥ってしまっています・・・



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無言1万円札・・・イラつきますよね。タクシーではそんなにイラつくことってなくなってきましたが、ここにきてウーバーイーツで1万円が増えてきたんです。無言1万円+無言受け取りだと本当に去り際に「何か言えよ」とか言いたくなってしまいます・・・もちろん、必死でこらえています。


タクシーでは道順トラブルが妙に多くて・・・


もちろん、結局私が未熟なのだと思います。しかしあまりにも理不尽な流れなんです。私は客に対して事情の説明すら許されず、客は謝罪のみを要求してくるんです・・・


(もちろん(トラブルは避けたいので)謝ります。しかし、この状況(道順)になったのは、あなた(客)とのこうこうこういう話の流れからなんですが・・・)


言っても無理そうなので謝罪しました・・・同業者の方はわかっていただけるはずです。

もう8月ですね。なんとかペースを整え直したいと思います。



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$201 動けなくなりました

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こんにちは。


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昨日はUberEATSでした。

なんか最近の流れの悪さをくんでるのか、昨日もトラブルではないですが、UberEATS独特の問題にイラつかされました。

参考までに今回の問題の流れと対応について書いておきます。


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①完了できない問題


都内から神奈川エリアへの配達完了のスライドができない問題、未だに解決されていないようです。何度スライドしても元の画面に戻るので、今回は都内に戻って完了してみようと考えたのですが、なんと橋の途中で自然に完了後の画面に切り替わりました

売上もデータとしてちゃんと上がっていたことを考えると、完了処理はバックで行われているようです。最後に元の画面に戻るアクションの部分で、位置情報によるエラーが起きていると考えられます。

とにかく早く直してください。


②サポートと店の連携の悪さ


文でまとめにくいので、流れを書きます。


店に到着

→お客さんからキャンセルになったから配達はなくなりました、と言われる

→画面はピックの画面のままなので少し様子を見る

→時間が経っても変わらないので、どうしていいかわからずサポートに電話→確認するので少々お待ちください、と言われる(サポートは店、客のキャンセル云々の話は何も把握していなかった)

→サポートから電話がある→サポート内部ではキャンセルの情報はない、(私が詳細な事情を説明し、ようやく)店に確認します、と言われる(非通知電話、冒頭に録音の了承確認)

→サポートから電話がある→お客さんが二重で注文してしまったことに対応しており、もう少し待てますか?と言われる(非通知電話、冒頭に録音の了承確認)

→ずっと身動き取れずまたサポートから電話がある(非通知電話、冒頭に録音の了承確認)→やっぱり配達をお願いします

→配達


みなさん感じてらっしゃるかもしれませんが、サポートの電話は終始機械的で気持ちが悪いです。そして店側もなんか操作がよくわかってない感じで対応も悪く、結局私この配達に1時間ぐらいかかってます。


ただ今回わかったことがあります。


このようなケース含め身動き取れなくなったとしても、配達員側からのキャンセルで処理するのはやめたほうがいい。


サポートに確認しました。本人たちもよくわかってない感じではありましたが、アカウントに影響する何かがあるようです。イラつきますが、待つしかありません。

あとキャンセルになった場合、サポートの処理でキャンセル信号がこないとアプリの画面は切り替わらないということも確認しました。店、注文者がどうこうできるものではないようです。


だったらもっとサポート体制整えるべきですよね・・・電話つながらない時だってあるんですから。

今日も注意して運転します。



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